1.行业背景

1.1 IT服务行业定义

IT服务指为支持组织用户的业务运营或个人用户任务，贯穿IT应用系统整个生命周期的各项服务的统称。主要包括专业服务、营运服务、维护服务三大类，具体服务业态包括IT咨询、软件开发、系统集成、IT教育与培训、IT系统外包、业务流程外包、软件与硬件维护与支持等服务等。

1.2 IT服务行业发展分析

IT服务业是关系国民经济和社会发展全局的基础性、战略性、先导性产业，具有技术更新快、产品附加值高、应用领域广、渗透能力强、资源消耗低、人力资源利用充分等突出特点，对经济社会发展具有重要的支撑和引领作用。发展和提升IT服务业，对于推动信息化和工业化深度融合，培育和发展战略性新兴产业，建设创新型国家，加快经济发展方式转变和产业结构调整，提高国家信息安全保障能力和国际竞争力具有重要意义。

1.3 IT服务行业发展现状

自IT服务行业产生，我国IT服务业持续快速发展，年均增速达28．3％，产业规模不断扩大，创新能力显著增强，产业集聚日益明显，国际化水平持续提高，人才队伍不断壮大，对国民经济和社会发展的支撑作用进一步增强，已具备再上新台阶的坚实基础。

产业规模持续扩大，产业结构不断优化。

产业聚集效应突出，企业实力明显提高。

创新能力显著增强，部分领域取得突破。

知识产权保护不断加强，产业发展环境持续改善。

产业地位显著提升，对经济社会发展贡献突出。

1.4 IT服务行业管理挑战 

新形势下的IT服务企业将面临的挑战如下：

适应发展的战略管理：

未来五年，IT服务企业将面临更多的企业间并购、重组、组织调整、战略调整等，企业如何应对这种变化？是主动应对还是被动响应？因此，IT服务企业需要具备适应发展的战略管理能。

强大的资源保障体系：

企业的资源是多方面的，包括信息资源、人力资源、客户资源、供应商资源、知识资源等等，如何在企业逐步扩大的前提下，对资源进行统筹、优化掌握，并集中使用。

充足现金流保障能力：

IT服务行业项目周期长，有先服务后收款特性，同时存在合同缩水风险，以及服务成本增加等诸多因素均会导致企业现金流紧张，给企业的生存和发展带来极大的挑战。

完整的项目管控体系：

IT服务企业的经营基础就是项目。项目的全生命周期涉及多个部门，既有一线项目组，又有公司的财务、采购、商务等多个部门，如何制定一套完整的项目全程管控流程一直是一个痛点。

准确项目核算体系：

企业的发展壮大有赖于企业的精细管理能力。项目核算体系是企业的中枢神经。如何准确及时的核算项目成本，对于评估项目绩效、进行总体经营规划，非常关键。

1.5 IT服务行业发展趋势

伴随信息通信技术的迅速发展和应用的不断深化，软件与网络深度耦合，软件与硬件、应用和服务紧密融合，IT服务业加快向网络化、服务化、体系化和融合化方向演进。产业技术创新加速，商业模式变革方兴未艾，新兴应用层出不穷，将推动产业融合发展和转型升级。IT服务行业发展具体呈现以下趋势：

网络化: 软件产品基于网络平台开发和运行、内容基于网络发布和传播、应用基于网络构架和部署、服务基于网络创新和发展成为大趋势，网络化操作系统、网络软件开发工具、网络运行管理平台、智能终端平台、远程运维等基于网络的技术、产品和服务应运而生，基于云计算、物联网、移动互联网、下一代互联网等的新兴服务将推动服务模式、商业模式不断创新。

服务化: 软件服务化进程不断加快，原有软件产品开发、部署、运行和服务模式正在改变，软件技术架构、企业组织结构和商业模式将面临重大调整。以用户为中心，按照用户需求动态提供计算资源、存储资源、数据资源、软件应用等服务成为软件服务的主要模式。服务化趋势促进了产业的服务模式、商业模式变革，加快了产业结构调整，推动了产业转型和升级。

体系化: 操作系统、数据库、中间件和应用软件相互渗透，软件向更加综合、广泛的一体化软件平台的新体系演变，硬件与软件、内容与终端、应用与服务的一体化整合速度加快。未来IT服务业将围绕主流软件平台体系构造产业链，市场竞争从单一产品的竞争发展为基于平台体系的产业链竞争，产业纵向、横向整合步伐加快，围绕主流软件平台体系形成的产业生态系统将主导市场竞争。

融合化: 软件正成为经济社会各领域重要的支撑工具。基于移动智能终端的个人计算、通信与娱乐等服务功能的融合，网络平台上通信、内容、计算等服务的融合，软硬件之间的融合，为IT服务业带来了巨大的业务创新空间。信息技术加快向传统产业、现代制造业和现代服务业等领域渗透，将推动行业间的融合渗透，促进战略性新兴产业、面向生产的信息服务业的发展。

 2.协同管理平台建设目标 

2.1 IT服务行业企业信息化目标 

一个平台：建立集团统一信息化平台。使企业的各个业务系统逐步集成在一个应用平台上运行，通过统一的信息化平台，使集团的管理制度政策得以有效推行。

两层应用：本信息化的规划，重点满足集团管控和战略管理的需要，同时也要兼顾下属企业内部业务和管理的需要。从集团层面，主要满足集团制度贯彻、数据集中、资源调控、信息对称、查询报表、流程控制、分析评价等管理需要；从企业层面，主要满足企业内部管理、符合业务、简单易用、报送及时等管理需要。

三条通道：一是集团制度的下发通道，集团将统一的制度、政策下发到下属公司，体现集团战略控制和集中管理的思想。二是数据收集通道，下属公司将各项财务、业务数据、管理数据实时上传到集团总部，通过信息的集成，实现信息的对称和集权，满足集团对下属企业的分析、考核和评价。三是横向的业务协同通道，通过协同方式，实现集团内部往来业务的及时、准确、高效，内部业务处理完全自动化。 

3.协同管理平台解决方案 

战略管理绩效分析层（决策分析）

运营管理系统

客户关系管理：不仅包含客户资源管理、同时覆盖客户经营管理及客户售后服务管理；

人力资源管理：主要是面向IT服务企业不同角色和不同层级的全面人力资源应用，其中包括面向决策层的人力资源规划、报表决策分析；面向人力资源管理者的组织机构管理、人员信息管理、人员变动管理、人员合同管理、薪酬福利管理、时间管理、培训管理、招聘管理、政策制度管理、绩效管理等。

资产管理：可以完成企业实物资产日常业务的核算和管理，全面反映资产的增加、减少及相关变动情况，包括资产调拨、资产盘点的管理。包括固定资产的购建、使用、保管、维修等内容。

项目管理系统

4.自航IT服务行业解决方案优势

方案全面性：支持企业的信息化协同管理全面需求；提供全面的IT服务行业系统办公平台：包括信息门户、知识管理、流程管理、资产管理、会议管理、协作沟通等。通过知识流转、信息发布、互动交流等模块进行规范化、程序化的控制和管理

行业针对性：针对中国IT服务行业全面业务知识的理解和应用,产品凝结行业先进管理思想的最佳实践

系统成熟性

技术先进性：强大的企业实力与技术实力

B/S架构、纯JAVA打造、跨平台支持、基于SOA架构、平台化开发